Ci impegniamo a soddisfare le esigenze di ogni nostro utente, e il servizio post-vendita è una parte indispensabile, quindi siamo molto attenti all'esperienza dei nostri clienti che acquistano i nostri prodotti. La politica di recesso di Costway è una promessa del nostro sito o del prodotto per ogni utente. Facciamo il possibile che il tuo acquisto ti soddisfi sempre al 100%, ma se questo non dovesse succedere puoi usufruire della nostra politica sul recesso che è più favorevole rispetto a quella stabilita per legge.

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 30 giorni. Ci assicuriamo che tutti i nostri prodotti siano nuovi di zecca e in ottime condizioni prima della consegna. Se il prodotto che hai ricevuto danneggiato a causa del corriere avrai la politiza di restituzione di 30 giorni, vi preghiamo di contattarci tramite e-mail inviate a [email protected]

Recesso del motivo non di qualità:

Noi non siamo responsabili per eventuali spese di spedizione di ritorno nel caso in cui non si è completamente soddisfatti del proprio acquisto o si effettua un ordine errato dopo averlo ricevuto. Se insisti a restituire l'articolo, puoi contattarci tramite e-mail per specificare il motivo del reso e richiedere un'etichetta di reso. Il nostro team di assistenza clienti ti informerà dei costi di spedizione. E dovresti restituire la merce nella loro confezione originale con tutti gli accessori e tutti i componenti di imballaggio a noi. Se necessario, utilizzare un imballaggio protettivo esterno. Dopo l'articolo viene consegnato a noi, è possibile richiedere un rimborso.

Recesso del motivo di qualità:

Se c'è qualche problema di qualità con il prodotto, non esitate a contattarci, e per favore allegare immagini/ video del pacco/ prodotto, faremo un grande sforzo per risolvere il problema per voi in base alla situazione specifica.

Annullamento ordine:

1. Annullamento dell'ordine prima della spedizione:

È possibile annullare l'ordine prima che entri nel processo di spedizione senza alcun costo aggiuntivo. Per annullare l'ordine in modo tempestivo, può contattarci via e-mail e fornirci i dettagli dell'ordine, come il numero d'ordine, il nome del destinatario o altre informazioni chiave. Il rimborso completo verrà emesso entro due giorni lavorativi dalla conferma di cancellazione da parte del nostro servizio clienti.

2. Annullamento dell'ordine dopo la spedizione:

Se l'ordine viene annullato dopo la consegna, non sopporteremo il costo di spedizione, e la tassa applicata dal corriere sarà a carico del cliente. L'importo specifico dipende dallo standard di addebito della compagnia di corriere. Se sai che devi pagare il costo del corriere ma desideri comunque cancellare l'ordine, puoi contattarci e ti aiuteremo a interrompere la consegna. Dopo che il prodotto è stato restituito dalla compagnia di corriere, puoi contattare il nostro servizio clienti e richiedere un rimborso da noi.

Danneggiato a causa del corriere:

Se si scopre che il prodotto è danneggiato dopo aver ricevuto la merce, si prega di prendere le foto dei dettagli del prodotto danneggiato e contattarci via email in tempo, risolveremo il problema in tempo secondo l'immagine.

Pacchetto perso:

Dopo aver ricevuto il codice di tracciamento, se non si è ricevuto il prodotto entro la data di consegna prevista. È possibile verificare lo stato della logistica sul sito web ufficiale della società di logistica e contattare direttamente la compagnia di corriere. Oppure puoi contattarci via e-mail e contatteremo la società di corriere. Se verifica che il pacco andasse perso, faremo un reclamo con il corriere per risolvere il tuo problema. Ci vogliono circa una settimana per ottenere i risultati dalla società di trasporti. Per favore sii paziente durante questo periodo, ti contatteremo subito per risolvere il problema una volta che avremo le informazioni dal corriere.

Nota:

Si prega di evitare danni e la contaminazione delle merci. Per favore restituire la merce nella loro confezione originale con tutti gli accessori e tutti i componenti di imballaggio a noi. Se necessario, utilizzare un imballaggio protettivo esterno. Se non si dispone più della confezione originale, fornire un imballaggio adeguato per una protezione sufficiente contro i danni dovuti al trasporto.

Indirizzo del reso:
Costway
Via Valle Botta, snc , 27042 Bottarone PV, Italia
038 3169 1627
( si prega di contattarci via [email protected] per avviare un reso)

Assicurazione di spedizione opzionale​​:

Offriamo ai nostri clienti la possibilità di stipulare un'assicurazione di spedizione a pagamento. L'assicurazione è fornita dal nostro partner Seel. ​​Valida solo per ordini all'interno dell'Italia.​​
Costway funge esclusivamente da intermediario e non è responsabile per le condizioni assicurative o la gestione dei sinistri. Si applicano i termini di Seel, consultabili durante l'ordine.
L'assicurazione è facoltativa e a pagamento.

​​Non rientra nel diritto di recesso legale.​​

​​Copertura assicurativa Seel:​​
• Perdita del pacco
• Furto dell'articolo
• Danni alla merce
• Ritardi di trasporto

​​Esclusioni:​​
Spese di reso normali, danni auto-inflitti, ritardi di terzi (es. dogana).

​​Annullamento assicurazione Seel:​​
▸ ​​Ordine non spedito:​​
Con annullamento totale o disdetta separata dell'assicurazione: rimborso automatico.
▸ ​​Ordine già spedito:​​
Assicurazione ​​non annullabile/non rimborsabile​​, anche con recesso o rifiuto della consegna.
​​Gestione sinistri:​​
Riceverai una conferma assicurativa via email da Seel. Segnala sinistri tramite:

Link nell'email
Email a ​​[email protected]​​
​​Privacy:​​
Seel elabora i dati solo per la gestione sinistri. Vedi l'informativa privacy Seel https://www.seel.com/privacy

Polizza di assicurazione sulla spedizione e autorizzazione dei dati

Per una maggiore protezione dei tuoi acquisti, alcune spedizioni possono includere una copertura assicurativa. Secondo le condizioni dell'assicuratore, è generalmente richiesto che il cliente avvii autonomamente la richiesta di risarcimento, compresa la presentazione dei documenti e il contatto con l’assicurazione. Il venditore non è responsabile per eventuali perdite se il cliente non completa la procedura di richiesta.

In circostanze eccezionali (es. rifiuto esplicito da parte del cliente, mancata risposta o irreperibilità), con la presente autorizzi il venditore ad avviare e gestire la richiesta di risarcimento assicurativo per tuo conto. Il venditore eserciterà tale autorità solo in base a un giudizio ragionevole e per finalità di assistenza clienti. Ciò non costituisce un obbligo di risarcimento diretto da parte del venditore per danni causati da terzi.

In conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), qualsiasi dato personale relativo all’ordine, alla spedizione o alla richiesta di risarcimento sarà utilizzato esclusivamente ai fini della gestione della pratica assicurativa, e non sarà condiviso con terze parti né utilizzato per altri scopi senza il tuo consenso. Tutti i dati sono trattati secondo la nostra Politica sulla Privacy.