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Termini e Condizioni
State visitando il sito internet www.cosway.it (il "Sito"). Consigliamo di leggere attentamente il presente documento contenente i termini e le condizioni di navigazione ("Termini e condizioni") prima di accedere al Sito. Eseguendo l'accesso e utilizzando il Sito, si accettano incondizionatamente e irrevocabilmente i Termini e condizioni di COSTWAY ITALY S.R.L. ("Venditore", "Costway.it", "Costway", "noi" o "nostro"). Se non si intende accettare i Termini e condizioni, può interrompere la visita al Sito. L'utente dichiara di possedere i diritti e la capacità giuridica per utilizzare il Sito in conformità con le condizioni di utilizzo del Sito.
Elenco di contenuto:
1. Condizioni generali e Ambito di applicazione
7. Qualità e Garanzia dei Prodotti
8. Contenuti del Sito e diritto di proprietà intellettuale
9. Codice coupon e Punto di ricompensa
10. Diniego di garanzia e limitazione di responsabilità
14. Assicurazione di spedizione opzionale
16. Condizioni del Programma WhatsApp
1. Condizioni generali e Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali, si applicano a tutte le vendite del prodotto tra Venditore e Cliente e prevalgono su eventuali condizioni di acquisto predisposte o comunicate con qualsivoglia mezzo dal Cliente.
1.2 Il Cliente con l’invio del modulo elettronico, dichiara di conoscere ed accettare le presenti Condizioni Generali.
1.3 E’ fatto divieto al Cliente di inserire nomi falsi e/o inventati e/o di fantasia nella procedura di ordine on-line e nelle ulteriori comunicazioni. Il Venditore si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela di tutti i consumatori.
1.4 Venditore si dispensa da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendo il Cliente medesimo l’unico responsabile del corretto inserimento dei suddetti dati.
2. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA.
Per le zone disagiate (isole minori, zone di frontiera, Venezia, ecc.) Venditore si riserva la possibilità di annullare l'ordine o di concordare spese di spedizione congrue al peso, al volume e al numero degli articoli che si desiderano acquistare. I costi di spedizione non sono compresi nel prezzo d'acquisto, ma sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell'effettuazione del pagamento.
Il CLIENTE accetta la facoltà di Venditore di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, tuttavia la merce sarà venduta sulla base dei prezzi indicati sul sito al momento della creazione dell'ordine e indicati nell'e-mail di conferma inviata da Venditore al CLIENTE.
3. Modalità di Pagamento
Il pagamento dei prodotti acquistati sul Sito si effettua mediante i seguenti metodi:
Offriamo il pagamento con Carta di credito, con PayPal, con Google Pay, con Paga in 3 rate senza interessi e con Bonifico Bancario. Paypal non comporta alcun costo aggiuntivo per il cliente. Se hai un account di Paypal, potresti accedere all'account Paypal ed effettuare il pagamento; se non è già registrato su Paypal, potresti scegliere il pagamento con una carta e creare un nuovo account di Paypal nello stesso tempo, per maggiore dettagli potresti cliccare qui.
Il Cliente deve essere titolare della carta in corso di validità all’atto dell’ordine dei prodotti acquistati on-line.
Venditore non memorizza sui propri sistemi informatici i dati delle carte dei clienti che effettuano acquisti sul proprio sito.
In nessun caso il Venditore può essere ritenuto responsabile per eventuali utilizzi fraudolenti ed indebiti della carta del Cliente da parte di qualsiasi terzo.
4. Spedizione e Consegna
I prodotti acquistati verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente. Il Venditore effettua le spedizioni al Cliente con corrieri espressi selezionati.
Il vostro pacco verrà preso e consegnato dal nostro corriere entro 24/48 ore lavorative. Appena il vostro ordine è pronto per l'invio vi verrà mandato una e-mail con le informazioni della compagnia logistica e un codice di tracciamento e potreste seguire direttamente la spedizione via sito web ufficiale della società di logistica in ogni momento.
La consegna richiede da 2 a 7 giorni, a seconda della distanza e dell'efficienza dell'azienda logistica. In caso di maltempo o altre cause di forza maggiore, la consegna magari verrà ritardata. Tuttavia, vi assicuriamo che in caso di controllo, elaboreremo l'ordine il prima possibile per garantire la puntualità della consegna. Grazie in anticipo per la vostra comprensione.
La spedizione in Italia è gratuita per tutti gli ordini. Ma per le zone disagiate (isole minori, zone di frontiera, Venezia, ecc.) ci riserviamo la possibilità di annullare l'ordine o di concordare spese di spedizione con i clienti secondo il peso, il volume e il numero degli articoli che si desiderano acquistare. (per esempio la spese di spedizione generale è 30 € per queste zone seguente dalla società di logistica: AG, CA, CL, CI, CT, EN, VS, ME, NU, OG, OT, OR, PA, RG, SS, SR, TP, Isole Pontine, Isole Toscana, Isole Tremiti; 20 € per Laguna di Venezia e Isole Napoli).
Se il prodotto che hai ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto, contattaci via l’indirizzo email: [email protected] entro 3 giorni lavorativi. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
5. Ricevuta e fattura
Come previsto dalle vigenti leggi italiane, Venditore non rilascerà scontrino fiscale. Per tutti gli usi previsti dalla legge vale la e-mail di conferma ordine. Il cliente ha la facoltà di richiedere la fattura fiscale solo dopo l’acquisto comunicando gli estremi per la fatturazione all’indirizzo e-mail: [email protected].
6. Diritto di recesso
La politica di recesso di Venditore è una promessa del nostro sito o del prodotto per ogni utente. Facciamo il possibile che il tuo acquisto ti soddisfi sempre al 100%, ma se questo non dovesse succedere puoi usufruire della nostra politica sul recesso che è più favorevole rispetto a quella stabilita per legge.
Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 30 giorni. Ci assicuriamo che tutti i nostri prodotti siano nuovi di zecca e in ottime condizioni prima della consegna. Se il prodotto che hai ricevuto danneggiato a causa del corriere avrai la politiza di restituzione di 30 giorni, vi preghiamo di contattarci tramite e-mail inviate a [email protected].
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
Il diritto si applica al prodotto nella sua interezza e non su parti o componenti di esso; Il Cliente deve contattare il nostro servizio clienti in anticipo per restituirlo all'indirizzo di reso designato dal venditore, e utilizzando la società di corriere del venditore richiesta.
Il Cliente deve restituire la merce nella loro confezione originale con tutti gli accessori e tutti i componenti di imballaggio a noi. Se necessario, utilizzare un imballaggio protettivo esterno. Se non si dispone più della confezione originale, fornire un imballaggio adeguato per una protezione sufficiente contro i danni dovuti al trasporto.
7. Qualità e Garanzia dei Prodotti
I prodotti offerti sul Sito sono conformi alla legislazione nazionale e comunitaria vigente in Italia.
Ci assicuriamo che tutti i nostri prodotti siano di alta qualità, perché il nostro team di controllo qualità ha un serio standard di controllo qualità per assicurarsi che i prodotti selezionati di alta qualità possano essere distribuiti in modo sicuro e affidabile al centro di magazzino globale.
Se il prodotto che hai ricevuto danneggiato a causa del corriere avrai la politiza di restituzione di 30 giorni. Ci assicuriamo che tutti i nostri prodotti siano nuovi di zecca e in ottime condizioni prima della consegna.
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt.128-135 del Codice del Consumo ("Garanzia Legale"). La Garanzia Legale è riservata ai consumatori.
8. Contenuti del Sito e diritto di proprietà intellettuale
8.1 I contenuti di Venditore, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, pubblicato sul Sito, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del sito web, i diagrammi, il layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono protetti dal diritto d'autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di Venditore e degli altri titolari dei diritti. E’ vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti del Sito se non preventivamente autorizzata per iscritto da Venditore. E’ altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti del Sito per fini commerciali e/o pubblicitari.
8.2 Tutti gli altri segni distintivi che contraddistinguono i prodotti venduti sul Sito sono marchi registrati dei rispettivi titolari e sono utilizzati da Venditore in virtù di licenza, al solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i prodotti in vendita sul Sito. Qualsiasi uso dei segni distintivi sopra menzionati non conforme alla legge e, in quanto non autorizzato è vietato. Non è in alcun modo consentito usare alcun segno distintivo presente sul Sito per trarre indebitamente vantaggio dal carattere distintivo o dalla rinomanza di questi o in modo da recare pregiudizio agli stessi ed ai loro titolari.
8.3 In nessun caso l’utente può alterare, cambiare, modificare o adattare il Sito, né il materiale messo a disposizione da Venditore.
9. Codice coupon e Punto di ricompensa
A volte Venditore abbiamo attività di codice coupon e punto di ricompensa. Con il codice coupon o con lo scambio di punti di venditore per un determinato importo di sconto, è possibile risparmiare fino al 20% del valore totale dell'ordine nel carrello. Rispetto ai normali coupon e sconti, i punti di ricompensa non scadranno mai, ma si prega di notare che i punti di ricompensa non possono essere utilizzati insieme al codice coupon.
Per più dettagli di punto di ricompensa, potresti vedere la politica di punto di ricompensa.
Se il codice o punto di ricompensa non funziona, si prega di contattare il nostro servizio clienti via l’indirizzo e-mail: [email protected].
10. Diniego di garanzia e limitazione di responsabilità
Informazioni generali
L'accesso e l'utilizzo di software e altro materiale su o tramite il presente Sito è a rischio esclusivo dell'utente. Venditore non garantisce alcuna affidabilità, stabilità o assenza di virus relativamente a tale software e/o Sito.
Sono state intraprese misure significative per garantire l'accuratezza delle informazioni fornite all'utente tramite il Sito. Tuttavia, non è possibile verificare la correttezza di tutte le informazioni fornite da fonti esterne, ad esempio fornitori di altre informazioni o eventuali terze parti collegate al Sito.
Il nostro obiettivo è assicurare l'accessibilità al Sito senza interruzioni e la trasmissione delle informazioni priva di errori. Tuttavia, a causa della natura di Internet, quanto precedentemente affermato non può essere garantito e sarà possibile interrompere o modificare il servizio di navigazione del Sito senza alcun preavviso. Inoltre, l'accesso al Sito può essere occasionalmente sospeso o limitato per consentire la risoluzione di problemi, la manutenzione o l'introduzione di nuovi servizi. Si cercherà comunque di limitare la frequenza e la durata di tali interventi. Si declina qualsiasi responsabilità per la mancata disponibilità del Sito in determinati periodi.
Limitazione di responsabilità
Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, Venditore non sarà in alcun caso responsabile per qualsiasi danno diretto, straordinario, indiretto, incidentale, consequenziale (inclusa, ma senza limitazione, la perdita di guadagno o utile) risultante da:
a) accesso al Sito, utilizzo del Sito, ritardo, impossibilità di utilizzare il Sito o qualsiasi altra informazione pubblicata sul Sito; oppure
b) disponibilità e utilità di prodotti e servizi pubblicizzati o messi in vendita sul Sito. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati.
11. Privacy
Noi di Venditore, prendiamo in considerazione molto seriamente la protezione delle vostre informazioni personali e ci sforziamo di renderle il più protette possibile. Vorremmo darti qualche dettaglio.
La presente politica sulla privacy ti spiega sul trattamento dei tuoi dati personali in relazione al Sito, e ti informa come Costaway raccoglie, utilizza e condivide le informazioni che riceve da clienti e visitatori. E' progettata per migliorare l'esperienza di acquisto del cliente e fornire ai clienti informazioni sui nostri prodotti, servizi e promozioni.
Per più dettagli di politica, si prega di vedere la nostra politica sulla privacy.
12. Reclami
Per qualsiasi chiarimento e reclamo relativo alle caratteristiche dei Prodotti, delle Spedizioni o altro, il CLIENTE può contattare Venditore attraverso il Customer Care al seguente indirizzo e-mail: [email protected].
13. Risoluzione controversie
Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente il Foro nel cui circondario ha il proprio domicilio o residenza il consumatore, giusta normativa vigente, purchè tale luogo sia ubicato all'interno della Repubblica Italiana.
Incoraggiamo l'utente a cercare di risolvere le controversie utilizzando una mediazione certificata (come ad esempio i processi di risoluzione delle controversie online).
Per maggiori informazioni si rimanda a:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/
14. Assicurazione di spedizione opzionale
Offriamo ai nostri clienti la possibilità di stipulare un'assicurazione di spedizione a pagamento. L'assicurazione è fornita dal nostro partner Seel. Valida solo per ordini all'interno dell'Italia.
Costway funge esclusivamente da intermediario e non è responsabile per le condizioni assicurative o la gestione dei sinistri. Si applicano i termini di Seel, consultabili durante l'ordine.
L'assicurazione è facoltativa e a pagamento.
Non rientra nel diritto di recesso legale.
Copertura assicurativa Seel:
• Perdita del pacco
• Furto dell'articolo
• Danni alla merce
• Ritardi di trasporto
Esclusioni:
Spese di reso normali, danni auto-inflitti, ritardi di terzi (es. dogana).
Annullamento assicurazione Seel:
▸ Ordine non spedito:
Con annullamento totale o disdetta separata dell'assicurazione: rimborso automatico.
▸ Ordine già spedito:
Assicurazione non annullabile/non rimborsabile, anche con recesso o rifiuto della consegna.
Gestione sinistri:
Riceverai una conferma assicurativa via email da Seel. Segnala sinistri tramite:
Link nell'email
Email a [email protected]
Privacy:
Seel elabora i dati solo per la gestione sinistri. Vedi l'informativa privacy Seel https://www.seel.com/privacy
Polizza di assicurazione sulla spedizione e autorizzazione dei dati
Per una maggiore protezione dei tuoi acquisti, alcune spedizioni possono includere una copertura assicurativa. Secondo le condizioni dell'assicuratore, è generalmente richiesto che il cliente avvii autonomamente la richiesta di risarcimento, compresa la presentazione dei documenti e il contatto con l’assicurazione. Il venditore non è responsabile per eventuali perdite se il cliente non completa la procedura di richiesta.
In circostanze eccezionali (es. rifiuto esplicito da parte del cliente, mancata risposta o irreperibilità), con la presente autorizzi il venditore ad avviare e gestire la richiesta di risarcimento assicurativo per tuo conto. Il venditore eserciterà tale autorità solo in base a un giudizio ragionevole e per finalità di assistenza clienti. Ciò non costituisce un obbligo di risarcimento diretto da parte del venditore per danni causati da terzi.
In conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), qualsiasi dato personale relativo all’ordine, alla spedizione o alla richiesta di risarcimento sarà utilizzato esclusivamente ai fini della gestione della pratica assicurativa, e non sarà condiviso con terze parti né utilizzato per altri scopi senza il tuo consenso. Tutti i dati sono trattati secondo la nostra Politica sulla Privacy.
15. Termini del programma SMS
Iscrivendoti alle notifiche SMS di Costway, accetti di ricevere messaggi di marketing e transazionali al numero di cellulare che hai fornito. Questi possono includere offerte speciali, notifiche di spedizione, informazioni sui prodotti e promozioni.
Nome del programma: Notifiche SMS di Costway
Frequenza: Fino a 8 messaggi al mese
Tipologia di messaggi: Offerte, avvisi sugli ordini, nuovi prodotti, promemoria
Cancellazione: Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento rispondendo con "STOP".
Assistenza: Per domande o problemi, visita la nostra pagina di contatto.
Costi: Potrebbero essere applicati costi per messaggi e dati in base alla tua tariffa mobile.
Consenso: Il tuo consenso a ricevere SMS non è un requisito per effettuare acquisti.
Consulta la nostra Informativa sulla Privacy per ulteriori informazioni su come trattiamo i tuoi dati.
16. Condizioni del Programma WhatsApp
16.1 Iscrizione e consenso
Iscrivendoti al servizio di messaggistica WhatsApp di Costway, accetti di ricevere messaggi di marketing e transazionali al numero di telefono cellulare da te fornito. Questi messaggi possono includere aggiornamenti sui tuoi ordini, notifiche di consegna, promozioni e informazioni sui nostri prodotti. Confermi inoltre di essere il legittimo titolare del numero di telefono fornito e di aver raggiunto l’età legale richiesta per prestare il consenso digitale nel tuo Paese o nella tua regione.
16.2 Frequenza e costi dei messaggi
La frequenza dei messaggi può variare. Possono essere applicati costi di messaggistica e dati in base al tuo piano tariffario. La disponibilità può variare in base al dispositivo e alla regione.
16.3 Disiscrizione
Puoi disiscriverti in qualsiasi momento rispondendo con “STOP” nella conversazione WhatsApp. Per assistenza o ulteriori informazioni sulle tue preferenze WhatsApp, ti invitiamo a consultare la nostra pagina di Contatto.
16.4 Dati che raccogliamo (WhatsApp)
Raccogliamo il tuo numero di telefono, il tuo nome o ID WhatsApp, informazioni sui tuoi messaggi (come orari di invio, stato di consegna/lettura), nonché le tue interazioni (clic, utilizzo di coupon, stato di iscrizione), e lo stato del tuo ordine o carrello. Questi dati ci consentono di inviarti comunicazioni legate al servizio. Non accediamo ai contatti presenti sul tuo telefono.
16.5 Come utilizziamo i tuoi dati
Utilizziamo i tuoi dati per inviarti i messaggi che hai richiesto o ai quali hai acconsentito, in particolare quelli relativi ai tuoi ordini o ai nostri servizi (sulla base di un contratto) e quelli di marketing (sulla base del tuo consenso). Utilizziamo inoltre tali dati per personalizzare, analizzare e migliorare i nostri messaggi, prevenire frodi e incidenti di sicurezza (nell’ambito dei nostri interessi legittimi) e rispettare gli obblighi legali.
16.6 Condivisione e trasferimenti
Condividiamo solo le informazioni strettamente necessarie con WhatsApp LLC / Meta e con fornitori di servizi di messaggistica o cloud autorizzati (che agiscono secondo le nostre istruzioni), nonché con le società affiliate di Costway, se necessario per il corretto funzionamento del Programma. Non vendiamo, non affittiamo e non condividiamo con terzi i tuoi dati di consenso o iscrizione a WhatsApp (o SMS) per finalità di marketing.
16.7 Fornitori e altre condizioni
Utilizziamo WhatsApp Business e fornitori autorizzati per l’invio dei messaggi. L’utilizzo di WhatsApp è soggetto anche ai termini e alle condizioni generali nonché all’informativa sulla privacy di WhatsApp.
